コールセンター／受電による問い合わせ対応（ID：113067）｜JOBSTYLING（ジョブスタイリング）

【業務内容】
【食品メーカーでの電話対応スタッフ】
冷凍うどん・米飯・お弁当のおかずなど身近な冷凍食品に関するお問い合わせの対応のお仕事です。
たとえば、、
「原材料の産地は？」「アレルギーチェックは？」「消費期限について・・・」「調理方法は？」など。。。
また、不備商品の詳細確認、お引き取り方法のご案内なども担当していただきます。
その他、販売店・業務用商品・キャンペーン・株主優待等のお問い合わせや、
電話対応をしながらの情報システムの操作やPC入力もあります。
店舗検索システムで地図を見ながら店舗の場所を説明をする為、地図をみることが好きな方歓迎！！

〈トーク例〉
<冷凍庫の開閉時やお持ち運びの間に外気の温度変化により、内部の空気が膨張する。その場合は問題無い。その他に冷凍保存ではない場合、腐敗によるガスの発生で膨張する。その際開封時に腐敗臭がする。ご心配であれば開封時にご確認頂きたい。>
<外気との温度差により結露の様に水滴が付く事がある。無菌状態で品質保持をしている為、穴等が開き外気が入り込まない限りカビ等の衛生上の問題ない。開封時に不明な点があればご連絡を頂きたい。>

【扱う商品・サービス】
冷凍食品、無菌米飯等の食品のお問い合わせ及び不備品のご指摘対応。他各種お問い合わせ。

【顧客の属性・ステータス】
・スーパー等店舗でご購入頂いたエンドユーザー
・販売店

【1時間あたり何を話す仕事か,など】
4件/1ｈ
・意見→商品/調理方法、原材料産地確認、アレルギー確認、販売店案内、商品の不満、時事問題(鶏インフルエンザ、回収)、PBブランド会社別の対応。業務用は別案内等の全般。キャンペーン対応。工場見学受付(問合せ)対応。株主優待関する対応。飲料部門対応。
・指摘→商品/指摘品の基本的な引き取り案内処理。指摘内容により原因説明して別対応。PB商品クライアントにより別対応。JT株主優待品別対応。

【服装】
オフィスカジュアル

【研修】
10日間の研修があります

【残業】
基本なし