RIZAP派遣で働くコールセンター／受電による問い合わせ対応／駒込駅（ID：113186）｜JOBSTYLING（ジョブスタイリング）

【クレジットカード会社コールセンターでの受付スタッフ】
・引き落しの口座の変更等、契約内容の変更
・ご利用可能額の案内、支払い回数（リボ・分割）変更
・今月の引落し金額の案内 といったクレジットカード全般のお問い合わせ対応を担当していただきます。
スーパーバイザーやエキスパート（リーダー）のサポート体制も万全です。
・商品性の改善点等、お客様からのご意見を伺い、所定方法でクライアントへ提出
・応対品質向上の為、ご自身の音声をセルフ評価し、クライアント指標の評価結果とのすり合わせを行い、改善課題を応対品質担当者と一緒に考え、改善計画を作る

〈トーク例〉　※トークスクリプト・マニュアルあり
「引き落しの口座の変更ってできますか？」→「お口座の変更手続きについて、ご案内いたします」
「今月の請求分の支払い金額を下げたいんですけど？」→「では、お支払回数の変更をご案内いたします」
「今月の引き落としって、いくらになってます？」→「今月のお引落予定金額は○○円でございます」

受架電システム・・・お客様との通話に使用。ヘッドセットを使ってお話するため、PC操作の妨げになりません。
会員情報確認システム・・・お客様の契約情報を確認します。端末は2台あり、問合せ内容によって使い分けます。
会員情報登録システム・・・受付した内容を処理するシステムです。
エクセル・・・周知事項やFAQなどを参照する。同時に複数のファイルを扱うことは少ないです。
インターネットエクスプローラー・・・ネットでクライアントの会員専用サイトを閲覧、キャンペーンやネット操作方法について案内。

【1時間あたり何を話す仕事か,など】
平均で4.5件程度。
住所変更、口座変更、お支払残高の確認、支払方法の変更、ポイントやキャンペーンのご案内など、クレジットカードのサービス全般についてお問い合わせ頂いたことにお答えします。
いきなり全部のお問い合わせに対応は出来ないので、まずはお問い合わせが多く比較的簡単な問い合わせについいて研修を行い、受電を開始します。
その後複数回に分けてスキルアップ研修を行い、徐々に受付が出来る範囲を広げていきます。

【服装】オフィスカジュアル。スニーカーやジーンズはNG。男性の長髪や髭はNG

【研修】研修期間あり【7日間は参加必須】