コールセンター／受電による注文受付（ID：113439）｜JOBSTYLING（ジョブスタイリング）

光回線に関するお仕事です。
電話による光回線に関する申込受付、問合せ対応業務。
専用システムを使用しての顧客情報検索、注文受付、対応履歴投入業務。

<具体的には>
新規で申込みたい 解約したい　移転手続きをしたい　オプションサービスを追加したい/やめたい
登録情報を変更したい　サービス内容やキャンペーンについて聞きたい など
お客様からの注文や質問に対してサポートするお仕事です。
上記案内に付随し携帯電話についての案内も発生します。

顧客の属性：ユーザー（携帯、光）、新規契約者、既存契約者、ポイント会員
時間当たり受信件数4件。個人からの契約内容の確認やサービス、キャンペーン内容の説明及び、新規申込や解約、移転、各種オプションサービスの追加廃止、登録情報の変更等の注文受付業務。法人契約についての問い合わせや携帯契約についてのみの問い合わせの場合については専門窓口へ転送。

光回線の解約手続き希望。ナレッジシステムでトークスクリプトを確認。顧客情報システムと照らし、本人確認。回線システムを確認しながら工事日調整。必要事項の確認と注意事項を案内。終話後に顧客情報システムと回線システムに注文内容を登録。

【業務で使用するシステムの種類と・用途】
クライアントの顧客情報システムが１台。NTT回線用の顧客情報システムが1台。ナレッジ確認用の端末が１台。
それぞれ独立しているので別の端末へのコピペ不可、同じ情報でもそれぞれの端末に入力が必要。
顧客対応時には3台の端末を操作し、顧客情報の確認。注文登録作業が必要。

【1人で使用するPC画面数】
１名に対し3台

就業シフト
�@早番　8：45〜17：45
�A遅番　11：00〜20：00
�B遅番　11：05〜20：05

【服装】
カジュアルOK

【研修】
研修30営業日

【残業】
基本なし