コールセンター／受電による問い合わせ対応（ID：113187）｜JOBSTYLING（ジョブスタイリング）

【クレジットカード会社コールセンターでの受付スタッフ】

・引き落しの口座の変更等、契約内容の変更
・ご利用可能額の案内、支払い回数（リボ・分割）変更
・今月の引落し金額の案内
といったクレジットカード全般のお問い合わせ対応を担当していただきます。
スーパーバイザーやエキスパートのサポート体制も万全です。

〈トーク例〉
「引き落しの口座の変更ってできますか？」→「お口座の変更手続きについて、ご案内いたします」
「今月の請求分の支払い金額を下げたいんですけど？」→「では、お支払回数の変更をご案内いたします」
「今月の引き落としって、いくらになってます？」→「今月のお引落予定金額は○○円でございます」
【扱う商品・サービス】 クレジットカード会社コールセンターでの受付スタッフ
【顧客の属性・ステータス】 学生からご年配の方まで、男性も女性も幅広い属性。

【1時間あたり何を話す仕事か,など】
平均で5件程度。
住所変更、口座変更、お支払残高の確認、支払方法の変更、ポイントやキャンペーンのご案内など、クレジットカードのサービス全般についてお問い合わせ頂いたことにお答えします。いきなり全部のお問い合わせに対応は出来ないので、まずはお問い合わせが多く比較的簡単な問い合わせについいて研修を行い、受電を開始します。その後複数回に分けてスキルアップ研修を行い、徐々に受付が出来る範囲を広げていきます。

■マニュアル：有
■1人で使用するモニターの台数：1台
■業務で使用しているシステム数：画面→２画面
会員情報確認システム・・・お客様の契約情報を確認したり、お問合わせ内容・対応内容の履歴を残します。
ナレッジ・・・お問い合わせが入ったクレジットカードの商品性を検索するシステムツールです。

【服装】オフィスカジュアル。スニーカーやジーンズはNG。男性の長髪や髭はNG
【研修】現場担当者によるOJT研修